С физлицами работаем через ИП, оплатить можно по QR-коду через СБП или наличными в кассе предприятия. Заказ берем в работу только после оплаты.

Деталировка — это список деталей с размерами, указанным количеством, сторонами и толщиной кромки. Составить список можно самостоятельно, просчитав эскиз, или создать модель и импортировать размеры из специальных программ (Базис, SketchUp, Pro100). Мы не занимаемся дизайном мебели и не работаем с эскизами клиента. Бесплатно делаем раскрой по готовой деталировке.

Мы продаем только листами и пилим только из своего материала. Остатки на складе не держим. Для заказа небольших деталей можете обратиться напрямую в цех.

Мы стараемся оптимизировать раскрой так, чтобы клиенту пришлось покупать как можно меньше материалов. Остатки материалов возвращаются клиенту вместе с распилом. Если клиент не забирает остатки, они утилизируются. Мы не храним их на складе и не ведем по ним учет.

Примерный объем остатков можно посмотреть на раскрое. Деловые остатки подписаны в карте раскроя как R (0, 1, ... N). Фактические размеры остатков не всегда совпадают с отчетом по распилу из-за особенности работы форматного станка (выбор начального пропила вдоль или поперек остается за мастером).

В случае если остается много материала, клиенты, как правило, просят добавить детали. Если забираете большой остаток, убедитесь, что он войдет в машину. Часто это обнаруживается при отгрузке, а допиловки стоят денег (см. Транспортный рез), требуют времени и не сильно приветствуются в цехе.

Цены согласованы с руководством цехов. В цехе №1 цены выше, т.к. стоит более дорогое оборудование и скорость выполнения заказа выше.

• В цехе №1 и №2 кромочный станок с прифуговкой, №3 - без.
• В цехе №1 пильный центр с ЧПУ, в цехе №2 и №3 форматно-раскроечный станок.
• Во всех цехах есть ЧПУ-фрезер, который выполняет присадку из проекта в Базисе.

Для заказа распила с присадкой (сверловкой) нужно приложить Базис-модель. Если нужны только петли, то можно нарисовать схемы от руки. Номер чертежа вписать в комментарий к детали в бланке заказа.

Сборку делает только цех №3. Стоимость 10% от стоимости изделия, но не менее 4000 рублей.

Принимаем для расчета готовые проекты Базис-мебельщик. Своего проектировщика у нас нет. В цехах есть, стоимость проекта 10% от стоимости изделия, но не менее 4000 рублей.

Есть доставка по Екатеринбургу и области. Стоимость зависит от района, от 700 руб. Доставка по будням с 8-30 до 16-00, без подъема, без интервалов. Только для заказов в упаковке. День доставки согласуется накануне, водитель звонит перед выездом на адрес.

Если перечисленные условия доставки не устраивают, рекомендуем заказать услуги грузового такси. Во избежание казусов желательно присутствие клиента при отгрузке и проверка заказа на месте.

Не ошибается тот, кто ничего не делает(с). В работе встречаются ошибки как с нашей стороны, так и со стороны клиента. В любом случае мы идем навстречу и стараемся решить вопрос в пользу клиента с минимальными потерями для обеих сторон.

• Если клиент допустил ошибку в размерах (в большую сторону), возможно дозаказать услугу "Корректировка детали".
• Если клиент допустил ошибку в размерах (в меньшую сторону) или в количестве деталей, возможен распил из остатков от заказа, при наличии остатка подходящего размера.
• Ошибка со стороны менеджера может быть при переносе заявки с печатного бланка или деталировки. Мы скидываем карту раскроя и отчет по кромлению клиенту на проверку перед оплатой и передачей в цех. При обнаружении клиентом ошибки, менеджер вносит изменения в раскрой. Оплачивая услуги, клиент соглашается с раскроем. Просим отнестись с пониманием и внимательно проверять отчет.
• Если ошибка в расчетах клиента (в заполненном бланке), мы вносим изменения в раскрой в разумных пределах. В новом бланке просьба выделить измененные размеры. После передачи в цех внесение изменений крайне нежелательно и возможно лишь в случае, если плиту не успели распилить.
• Ошибки цеха исправляются самим цехом. На практике ошибки встречаются редко, но человеческий фактор никто не отменял. Важно понимать, что цех распила — это не мебельная фабрика, и в стоимость услуг не включены расходы на контроль на каждом этапе производства. Проверка размеров и количества деталей осуществляется клиентом при получении заказа. Если ошибка обнаруживается после отгрузки или доставки, возможно исправление при доказательстве вины цеха. Основанием служит карта раскроя.

Чтобы минимизировать риски получить не то, что хотелось:

• Делайте предварительный эскиз изделия в программе или привлекайте дизайнера.
• Заполняйте электронный бланк распила. По возможности импортируйте размеры из программы. Проверяйте раскрой.
• Присутствуйте при отгрузке и проверяйте заказ на месте.